Términos y condiciones

Última actualización: 22 de agosto de 2026

¡Bienvenido a Orvix!

Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestro sitio web.

Cuando en estos Términos utilizamos expresiones como “Orvix”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”, nos referimos a Orvix, responsable de la operación de esta tienda.

Al navegar por nuestro sitio web, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estos Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad.

Si no está de acuerdo con estos Términos, le recomendamos no utilizar nuestros Servicios.

Estos Términos se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

1. Información de Orvix

Nombre comercial: Orvix
Correo electrónico: mariashopify2026@gmail.com
Teléfono: +57 300 9914206

La información anterior deberá mantenerse actualizada y disponible para los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable.

2. Uso de nuestra tienda

Al utilizar nuestra tienda, usted se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesario para realizar una compra o comunicarse con nosotros.

La tienda debe utilizarse exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos y la legislación aplicable.

No está permitido utilizar nuestro sitio para:

• Realizar actividades fraudulentas o ilegales.

• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.

• Interferir con el funcionamiento de la tienda.

• Introducir virus, malware u otro código perjudicial.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Utilizar información falsa para realizar compras.

• Copiar, reproducir o utilizar nuestro contenido comercial sin autorización.

• Realizar actividades que puedan perjudicar a Orvix, a otros usuarios o a terceros.

Nos reservamos el derecho de limitar o suspender el acceso a determinados servicios cuando existan razones justificadas relacionadas con seguridad, fraude, incumplimiento de estos Términos o exigencias legales.

3. Productos

Procuramos que las fotografías, descripciones, características y demás información de nuestros productos sean claras, precisas y representativas.

No obstante, la apariencia de algunos productos puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla, dispositivo o configuración utilizada para visualizar la tienda.

Las características, disponibilidad y precios de los productos pueden actualizarse cuando sea necesario. Sin embargo, los cambios realizados después de una compra no modificarán las condiciones aplicables a una transacción ya confirmada, salvo que exista una obligación legal que indique lo contrario.

La disponibilidad de cada producto se indicará en nuestra tienda cuando corresponda.

4. Precios

Todos los precios publicados en nuestra tienda estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra cosa.

El precio aplicable será el que se encuentre publicado al momento de realizar la compra y deberá mostrarse de manera clara antes de finalizar el pedido.

Los costos adicionales que correspondan, incluidos los gastos de envío, deberán informarse al consumidor antes de completar la compra.

Orvix no cobrará un valor diferente al precio informado al consumidor para el producto adquirido, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente un costo adicional previamente informado.

Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada oferta.

5. Pedidos

Al completar una compra, el consumidor deberá proporcionar la información necesaria para procesar el pedido, incluyendo los datos de contacto, pago y entrega que correspondan.

Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá revisar la información del pedido y verificar los productos, cantidades, precios, gastos adicionales y valor total a pagar.

Una vez realizada la compra, Orvix enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el consumidor cuando el sistema de la tienda permita dicha comunicación.

La confirmación del pedido no limita los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana.

Si un producto no se encuentra disponible después de realizada una compra, informaremos al consumidor tan pronto como sea posible y procederemos conforme a la legislación aplicable.

6. Pagos

Los medios de pago disponibles serán los que se encuentren habilitados y visibles en nuestra tienda al momento de realizar la compra.

Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago. Estos proveedores pueden aplicar sus propios términos y políticas de privacidad.

Orvix no solicita ni almacena directamente información confidencial de tarjetas cuando el procesamiento del pago se realiza a través de un proveedor especializado.

Una compra podrá quedar pendiente o ser cancelada cuando el pago no sea autorizado, exista información incorrecta o se detecten circunstancias que requieran verificación.

7. Envíos y entregas

Los productos serán enviados a la dirección proporcionada por el consumidor durante el proceso de compra.

El tiempo estimado de entrega será informado antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad o zona de destino, disponibilidad del producto, empresa transportadora y circunstancias excepcionales.

Orvix realizará las gestiones necesarias para entregar los pedidos dentro del plazo informado.

Si un pedido no puede ser entregado dentro del plazo acordado o existe una situación relacionada con la disponibilidad del producto, informaremos al consumidor y actuaremos de acuerdo con los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

El consumidor es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.

8. Derecho de retracto

En las compras realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.

Como regla general, el derecho de retracto puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, en los casos establecidos por la ley.

Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicarse con Orvix a través de:

Correo: mariashopify2026@gmail.com
Teléfono: +57 300 9914206

El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

Los costos de transporte y devolución derivados del ejercicio del retracto serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la ley.

Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados bienes de uso personal. La aplicación de una excepción dependerá de las características concretas del producto adquirido.

Cuando proceda el retracto, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable, una vez se cumplan las condiciones correspondientes. Actualmente, para estos casos, la normativa establece un plazo máximo de quince (15) días calendario en los términos previstos por la ley.

9. Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones voluntarios que no correspondan al ejercicio del derecho de retracto estarán sujetos a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos, disponible en nuestra tienda.

Nada de esta política limitará los derechos que el consumidor tenga por garantía, retracto, reversión del pago o cualquier otra disposición obligatoria de la legislación colombiana.

Para solicitar un cambio o devolución, el consumidor podrá comunicarse con nosotros mediante:

Correo: mariashopify2026@gmail.com
Teléfono: +57 300 9914206

10. Garantías

Los productos vendidos por Orvix estarán sujetos a las garantías que correspondan de acuerdo con su naturaleza y con la legislación colombiana.

Si un producto presenta problemas de calidad, idoneidad, funcionamiento o características que den lugar a una garantía, el consumidor podrá comunicarse con nosotros para presentar su solicitud.

No se entenderá que una condición comercial de Orvix elimina o limita una garantía legal que corresponda al consumidor.

11. Reversión del pago

En las operaciones de comercio electrónico pagadas mediante instrumentos electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación, incluyendo situaciones como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.

Cuando corresponda solicitar una reversión, el consumidor deberá presentar la reclamación ante Orvix y realizar las actuaciones necesarias frente al emisor del instrumento de pago dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Para iniciar el proceso con Orvix, puede comunicarse mediante:

Correo: mariashopify2026@gmail.com
Teléfono: +57 300 9914206

12. Propiedad intelectual

El contenido de nuestra tienda, incluyendo textos, fotografías, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, nombres comerciales, elementos visuales y demás materiales utilizados por Orvix, pertenece a Orvix o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, publicar o utilizar comercialmente nuestro contenido sin autorización previa, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dicho uso.

Orvix y los elementos distintivos asociados a nuestra marca no podrán utilizarse de manera que genere confusión sobre la relación con nuestra tienda o nuestros productos.

Shopify y sus respectivas marcas pertenecen a Shopify Inc. y no son propiedad de Orvix.

13. Reseñas y contenido enviado por los usuarios

Cuando nuestra tienda permita publicar reseñas, comentarios u otro contenido, el usuario deberá asegurarse de que dicho contenido:

• Sea verdadero y esté basado en su experiencia.

• No infrinja derechos de terceros.

• No contenga información privada de otras personas.

• No sea ilegal, amenazante, discriminatorio, ofensivo o engañoso.

• No contenga virus, malware u otros elementos que puedan afectar la seguridad del sitio.

Orvix podrá retirar contenido que infrinja estos Términos o la legislación aplicable.

Las reseñas deberán corresponder a experiencias reales y no deberán utilizarse para publicar información falsa o engañosa.

14. Enlaces y servicios de terceros

Nuestra tienda puede utilizar servicios tecnológicos y enlaces proporcionados por terceros, incluyendo Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte y otras plataformas necesarias para prestar nuestros servicios.

Estos terceros pueden tener sus propios términos y políticas de privacidad.

Cuando usted utilice un servicio de terceros, le recomendamos revisar las condiciones correspondientes.

15. Privacidad

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda se encuentra regulado por nuestra Política de privacidad.

En ella explicamos qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son los derechos del consumidor respecto de sus datos personales.

16. Responsabilidad

Orvix adoptará medidas razonables para mantener la tienda disponible, segura y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas, problemas de conectividad, servicios de terceros, circunstancias de fuerza mayor u otros acontecimientos que estén fuera de nuestro control razonable.

Nada de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades o derechos que no puedan excluirse o limitarse legalmente.

En particular, estos Términos no afectan los derechos del consumidor establecidos por las normas colombianas de protección al consumidor.

17. Fuerza mayor

Orvix no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados directamente por circunstancias que estén fuera de su control razonable, como desastres naturales, situaciones de orden público, interrupciones generales de servicios, fallas graves de proveedores externos, restricciones gubernamentales u otros acontecimientos similares.

Cuando ocurra una situación de este tipo, procuraremos informar al consumidor y adoptar medidas razonables para solucionar la situación.

18. Atención de consultas, peticiones, quejas y reclamos

Los consumidores podrán presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con sus compras o con nuestros servicios a través de:

Correo electrónico: mariashopify2026@gmail.com
Teléfono: +57 300 9914206

Procuraremos atender las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda, se proporcionará un número o mecanismo de seguimiento de la solicitud.

19. Autoridad de protección al consumidor

Los consumidores podrán acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados, de acuerdo con las competencias de dicha entidad.

Orvix mantendrá disponible en su tienda un enlace visible hacia la autoridad colombiana de protección al consumidor, conforme a las obligaciones aplicables al comercio electrónico.

20. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, productos, funcionamiento de la tienda o requisitos legales.

Cuando se realicen modificaciones importantes, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y publicaremos la nueva versión en nuestro sitio web.

Los cambios no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas antes de la entrada en vigor de la nueva versión, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

21. Legislación aplicable

Estos Términos se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con una compra o con los servicios de Orvix será tratada de acuerdo con los mecanismos de protección al consumidor y las autoridades competentes establecidos por la legislación colombiana.

Nada de estos Términos limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

22. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos, una compra, un producto, un envío, una devolución o cualquier otro asunto relacionado con Orvix, puede comunicarse con nosotros:

Orvix
Correo electrónico: mariashopify2026@gmail.com
Teléfono: +57 300 9914206

Última actualización: 22 de agosto de 2026