Política de Devoluciones y Reembolsos

En Orvix queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu caso y conocer el procedimiento correspondiente.

Solicitudes de devolución

Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, cuando la devolución corresponda de acuerdo con nuestra política.

El producto deberá encontrarse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas para su devolución: sin señales de uso indebido, con sus accesorios y, cuando sea posible, en su empaque original.

Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a:

Correo electrónico: mariashopify2026@gmail.com
Teléfono: 3009914206

No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente instrucciones de nuestra parte.

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te informaremos los pasos que debes seguir, incluyendo las instrucciones de envío cuando corresponda.

Daños, defectos o productos incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo y comunícate con nosotros lo antes posible si:

• El producto llegó defectuoso.
• El producto llegó dañado.
• Recibiste un producto diferente al que compraste.
• Falta algún elemento incluido en tu pedido.

Para ayudarnos a solucionar el inconveniente, podremos solicitar fotografías, videos u otra información relacionada con el pedido.

Después de revisar el caso, te informaremos la solución correspondiente.

Excepciones

Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución debido a su naturaleza o a las condiciones aplicables a cada producto.

Las excepciones se aplicarán de acuerdo con las características del producto y con la normativa colombiana aplicable. Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor por ley.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si necesitas un producto diferente, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu caso y conocer las opciones disponibles.

Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada y corresponda un reembolso, te informaremos el procedimiento y el plazo aplicable.

El método y el tiempo de reembolso dependerán de la forma en que se realizó el pago y de las condiciones aplicables a la solicitud.

En los casos en que la legislación colombiana reconozca al consumidor un derecho de retracto o cualquier otro derecho de devolución o reembolso, se aplicarán los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.

Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este sea aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.

Las solicitudes relacionadas con el derecho de retracto deberán realizarse dentro del plazo establecido legalmente y siguiendo el procedimiento indicado por Orvix.

Para ejercer este derecho o realizar cualquier consulta relacionada con una devolución, comunícate con nosotros mediante:

Correo electrónico: mariashopify2026@gmail.com
Teléfono: 3009914206

Evaluaremos la solicitud y proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

¿Tienes preguntas?

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios, productos dañados o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Correo: mariashopify2026@gmail.com
Teléfono: 3009914206

Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier inconveniente con tu pedido de la manera más clara posible.